FAQ
Nous répondons à tous les doutes que tu peux avoir — et même à ceux que tu n'as pas.
Comment créer mon compte ? +
Pour créer votre compte, il vous suffit de répondre aux questions de notre assistant virtuel. Nous pourrons ainsi mieux connaître votre chien et vous préparer un plan sur mesure tenant compte de tous ses besoins. Commencez maintenant.
Comment puis-je mettre à jour mon adresse de livraison ? +
Vous pouvez mettre à jour l'adresse à laquelle nous envoyons votre menu FUD depuis votre espace utilisateur.
Puis-je modifier mon mode de paiement ? +
Bien sûr ! Depuis votre espace utilisateur, vous pouvez effectuer ce type de gestion. Accédez-y ici.
Où puis-je consulter mes factures ? +
Nous envoyons toutes vos factures à l'adresse e-mail liée à votre compte. Vous pouvez également les consulter dans votre espace utilisateur.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ? +
Cela dépendra du temps écoulé. Si la commande est déjà en cours de préparation, il sera peut-être trop tard. Contactez-nous au 622 109 469 et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Vous pouvez également modifier les données de votre chien afin d'ajuster son régime ou les recettes que vous recevrez à l'avenir.
Comment annuler mon abonnement ? +
Vous êtes sûr de vouloir savoir cela ? Nous ne voulons pas cesser de vous envoyer notre nourriture qui est de la nourriture, mais si vous souhaitez vraiment l'annuler, vous pouvez le faire depuis votre espace utilisateur.
Puis-je ajouter un autre chien à mon plan ? +
Pour le moment, ce n'est pas possible depuis votre compte. Pour le faire, vous devrez nous contacter par e-mail à info@fud.es ou par téléphone au 622 109 469. Quoi qu'il en soit, nous travaillons déjà à améliorer cet aspect et d'autres de notre plateforme afin de vous offrir un service adapté à tous vos besoins.
Comment changer le poids de mon chien ? +
Pour le moment, il n'est pas possible de modifier le poids de votre chien. Nous travaillons à intégrer très prochainement des améliorations comme celle-ci.
À quelle fréquence vais-je recevoir ma commande ? +
Selon les caractéristiques et les besoins de votre chien, FUD arrivera à votre porte tous les 14 ou 28 jours.
Les menus FUD sont-ils livrés aux Baléares et aux Canaries ? +
Aux Baléares, oui, nous livrons, mais nous regrettons de vous dire qu'aux Canaries ce n'est pas encore possible. Pour des raisons logistiques, nous ne pouvons envoyer la « nourriture qui est de la nourriture » qu'aux chiens résidant sur la péninsule et aux Baléares. Nous espérons étendre la nouvelle alimentation canine plus loin très bientôt !
Peut-on demander qu'une partie de la commande soit fraîche et l'autre stérilisée ? +
Nous ne proposons pas cette possibilité.
Peut-on commander de temps en temps ? +
Non, nous ne proposons que l'abonnement. Nous expédions tous les 14 ou 28 jours.
Quel type de nourriture est FUD ? +
FUD est de l'alimentation naturelle pour chiens, un type d'alimentation basé sur l'utilisation d'ingrédients frais et naturels, sans conservateurs, colorants ni arômes artificiels. Nos recettes, en particulier, sont conçues pour offrir la proportion parfaite de protéines, lipides, vitamines et minéraux dont chaque chien a besoin. En plus d'être élaborées à partir de produits de proximité, nous les cuisons à la vapeur et avec délicatesse pour préserver le goût et les nutriments, et pour éliminer le risque d'apparition de pathogènes. Enfin, nous vous les livrons à la maison, pour que vous puissiez les servir quand vous le souhaitez.
Est-ce une alimentation complète et équilibrée ? +
Oui, à chaque repas, votre chien recevra tous les nutriments dont il a besoin. Cela est possible grâce à notre équipe de vétérinaires nutritionnistes, qui ont sélectionné les meilleurs ingrédients pour apporter 99 % des vitamines et des minéraux sous leur forme naturelle.
Comment conserver les recettes ? +
Les recettes sont préparées dans nos cuisines et nous vous les envoyons directement chez vous. Si elles sont fraîches, vous pouvez les conserver au réfrigérateur et les servir quand vous le souhaitez. Pour les conserver au-delà de la date limite, vous pouvez aussi les congeler sans problème. Si elles sont stérilisées, vous pouvez les conserver où vous voulez.
Comment servir les recettes ? +
Notre recommandation est de les servir à température ambiante. Si elles sont fraîches, nous conseillons de les sortir et de les laisser tempérer un peu avant de manger. Si vous préférez, vous pouvez aussi les passer quelques secondes au micro-ondes.
Convient-il aux chiots ? +
Oui. Nos vétérinaires nutritionnistes ont élaboré un menu spécialement pour eux et leurs besoins, afin qu'ils disposent de tous les nutriments nécessaires à un âge si précoce.
Y a-t-il des différences nutritionnelles entre la nourriture fraîche et la stérilisée ? +
Non, elles ne se distinguent que par le procédé de cuisson, car elles ont la même composition. De plus, les analyses externes indiquent qu'il n'y a aucune différence.
Le FUD stérilisé est-il pour les chiens castrés ? +
Non, cela n'a aucun rapport. On l'appelle FUD stérilisé en raison du procédé de cuisson, qui élimine toute bactérie ou pathogène pouvant être présent.
Qu'est-ce que le « Grain Free » ? +
Cela signifie qu'aucune de nos recettes ne contient de céréales comme le blé, le maïs ou le riz. À la place, nous ajoutons des ingrédients plus intéressants sur le plan nutritionnel comme la pomme de terre ou les petits pois. Grâce à ce petit changement, ils provoquent moins d'allergies et d'intolérances alimentaires et sont plus faciles à digérer.
Les menus FUD contiennent-ils des os ? +
Non, dans aucune de nos recettes.
Pour combien de jours est un paquet ? +
Cela dépend du plan quotidien de votre chien et du format, mais le paquet couvre la ration quotidienne nécessaire et peut être conservé pendant 2 jours.
Pourquoi choisir FUD plutôt que les croquettes naturelles ? +
Parce que la clé est dans l'essentiel. Les ingrédients de FUD sont très différents de ceux des croquettes naturelles. Nous travaillons uniquement avec des produits de qualité et des aliments que vous pourriez avoir dans votre frigo. Et même si les ingrédients étaient les mêmes (ce qui est impossible), les croquettes naturelles sont très transformées et cuites à haute température. En revanche, les recettes FUD naissent d'une cuisson à la vapeur, en douceur, pour préserver le goût et les nutriments, ce qui les rend plus savoureuses, hydratantes et nutritives.
Est-ce la même chose que le régime BARF ? +
Non, le régime BARF est une alimentation crue, une autre forme d'alimentation naturelle pour chiens, mais qui ne convient pas toujours. Le régime FUD, avec ses recettes cuites à la vapeur en douceur, conserve tous les nutriments tout en éliminant le risque d'apparition de pathogènes et facilite la digestion.
Peut-on combiner avec des croquettes ? +
Dans certains cas, nous recommandons de combiner avec des croquettes pendant la période de transition, afin que le changement de régime soit progressif et plus doux pour votre chien. Après cette phase d'adaptation, nous ne recommandons pas de combiner nos recettes avec des croquettes, car elles sont conçues pour offrir une alimentation complète et équilibrée. Nous vous recommandons de demander l'avis de notre nutritionniste pour concevoir un plan encore plus personnalisé.
Générales
A-t-il besoin d'un réfrigérateur ou d'un congélateur ? +
Non. FUD se conserve à température ambiante, dans le garde-manger ou le placard, comme une conserve. Grâce à notre procédé de cuisson et de stérilisation à la vapeur, il n'a pas besoin de froid tant que l'emballage est fermé. Une fois ouvert, conserve-le au réfrigérateur et consomme-le dans les 48 heures.
Combien de temps se conserve-t-il ? +
Jusqu'à 5 mois à température ambiante avec l'emballage fermé, sans perdre ses propriétés. Il ne contient pas de conservateurs : ce qui le maintient stable, c'est la stérilisation, pas les additifs.
Comment peut-il se conserver 5 mois sans conservateurs ? +
Grâce à la stérilisation. C'est le même principe que les conserves de toujours : nous cuisinons et stérilisons les aliments à la vapeur, en éliminant les micro-organismes qui les détériorent. Ils restent ainsi sûrs et stables sans avoir besoin de froid ni de conservateurs ajoutés.
Est-ce une alimentation complète et équilibrée ? +
Oui. Toutes les recettes FUD sont formulées par des vétérinaires nutritionnistes selon les recommandations FEDIAF, la norme européenne de nutrition pour animaux de compagnie. À chaque repas, ton chien reçoit tous les nutriments dont il a besoin, sans aucun complément.
En quoi est-ce différent des croquettes ? +
Les croquettes sont un produit ultra-transformé à haute température, réduit en granulés secs où l'ingrédient d'origine n'est plus reconnaissable. FUD, ce sont de vrais ingrédients —viande, abats, légumes et céréales— cuits à la vapeur : une nourriture que ton chien reconnaît comme une vraie nourriture et que son organisme assimile mieux.
Est-ce la même chose que le régime BARF ? +
Non. Le régime BARF repose sur des ingrédients crus ; FUD les cuit. La cuisson améliore la digestibilité et élimine les risques sanitaires liés à la viande crue, tout en préservant le caractère naturel des ingrédients.
Avez-vous des recettes pour les chiens allergiques ou sensibles ? +
Oui. En plus de nos recettes multiprotéinées pour tous les jours, nous proposons des recettes monoprotéinées, avec une seule source de protéine, idéales pour les chiens sensibles ou allergiques. FUD Balance, en particulier, est formulée pour les chiens ayant des problèmes digestifs. En cas de doute, notre équipe de vétérinaires nutritionnistes t'aide à choisir.
Comment le servir ? Faut-il le chauffer ? +
Il arrive prêt à servir : tu ouvres l'emballage et tu le donnes. Tu peux le servir comme ton chien préfère : à température ambiante, tiède, ou même en ajoutant un peu de bouillon pour le rendre plus appétissant.
Comment calcule-t-on la ration de mon chien ? +
Nous la calculons de façon personnalisée selon son poids, son âge, sa race et son niveau d'activité, et nous l'adaptons à sa situation : surpoids, sensibilités, allergies ou âge. Tu n'as qu'à nous décrire ton chien et nous lui préparons un menu sur mesure.
Combien ça coûte ? +
Le prix dépend de ton chien, car la ration est calculée sur mesure (un chien de 4 kg, ce n'est pas la même chose qu'un chien de 40 kg). Pour connaître le prix exact, il suffit de calculer son menu personnalisé. Et c'est sans engagement : tu peux annuler quand tu veux ou mettre l'abonnement en pause si tu pars en vacances.